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Pubblicato il 31/08/2023

FLOA e i dati: un aspetto che guida tutti i nostri ragionamenti

Da FLOA, le idee si basano sempre sui dati. Grazie alla creazione e all'implementazione della nostra piattaforma di dati, abbiamo potuto realizzare i nostri obiettivi e accelerare le innovazioni nel campo delle soluzioni di pagamento. Questa piattaforma centralizza tutti i nostri dati e le loro applicazioni in varie aree: risk scoring,1 individuazione delle frodi, esperienza cliente, automazione dei processi, ecc.  

 

Insomma, da FLOA i dati sono ovunque, ma collaborano sempre con le persone, come direbbe Sébastien Robert, Chief Data Officer. Secondo lui, i dati fanno parte della cultura di FLOA. Se usati nel modo giusto, i dati sono un modo efficace per ottimizzare il percorso dei clienti e garantire la sicurezza delle transazioni.


FLOA e i dati: un aspetto che guida tutti i nostri ragionamenti FLOA e i dati: un aspetto che guida tutti i nostri ragionamenti

Utilizzo dei dati per sviluppare e ottimizzare i prodotti e i servizi di FLOA

Nel 2019 FLOA ha operato un cambiamento strategico focalizzandosi sui dati. Abbiamo adottato soluzioni efficaci per rispondere a esigenze diverse. Infatti utilizziamo:


- Snowflake per creare un'architettura di dati unitaria. Snowflake permette di gestire, elaborare e analizzare meglio grandi volumi di dati;


- Dataiku consente, tra le altre cose, di automatizzare la preparazione dei dati e l'analisi statistica. Grazie a Dataiku, è possibile convertire i dati in previsioni (ad esempio, rilevare i mancati pagamenti in un determinato periodo di tempo);


- Content Square consente di analizzare meglio il comportamento degli utenti sul nostro sito web o sulla nostra applicazione mobile;


- Talend per l'integrazione dei dati (combina i dati provenienti da fonti diverse per centralizzarli e ottenere una visione complessiva che faciliti l'elaborazione). FLOA utilizza Talend Data Fabric per trasferire i dati alla sua piattaforma dati ed eseguire l'elaborazione automatica;


- Microsoft Azure Cloud per la conservazione dei nostri dati;


- Data Galaxy per agevolare la governance dei dati (metodo di gestione e organizzazione dei dati raccolti);


- Tableau, piattaforma di analisi visiva, consente di ottenere il massimo dai dati raccolti e di analizzarli meglio utilizzando report, dashboard, ecc.


Tutti questi sistemi hanno contribuito al nostro sviluppo e all'ottimizzazione dei nostri servizi. Inoltre, ci hanno permesso di raggiungere i nostri obiettivi e di limitare i rischi.


"L'uso dei dati è il fulcro dell'attività commerciale di FLOA. Per realizzare i nostri obiettivi ambiziosi, abbiamo costruito e implementato una piattaforma dati2 che centralizza tutti i nostri dati e le loro applicazioni. I dati sono ovunque in FLOA, dal risk scoring1 al rilevamento delle frodi, dall'automazione dei processi alla gestione strategica, fino all'esperienza cliente".


- Sébastien Robert, Chief Data Officer.

Utilizzo dei dati per sviluppare e ottimizzare i prodotti e i servizi di FLOA

Utilizzo dei dati per identificare i profili a rischio e fraudolenti

Nel 2021 in Francia sono state effettuate circa 7,5 milioni di transazioni fraudolente2 (con carta di credito, assegno, bonifico o addebito diretto). La buona notizia è che noi di FLOA utilizziamo i dati anche per identificare i profili a rischio o quelli fraudolenti. In questo modo riusciamo a ridurre al minimo i rischi legati alle nostre attività. Utilizziamo processi standard che si basano sulla scienza dei dati per identificare i comportamenti sospetti (o anomali) ed eliminarli.


In questo modo abbiamo ridotto drasticamente il tasso di frode. Quindi, in qualità di venditore online o di negozio, puoi avere la certezza che le tue transazioni siano sicure.


"Utilizziamo i dati per ottimizzare il percorso dei clienti, garantire la sicurezza delle transazioni e fornire una risposta pressoché istantanea alle richieste di credito. La nostra professionalità è dovuta sia all'esperienza che alla continua innovazione. Sviluppiamo sistemi adattati ai settori specifici e alle esigenze dei partner, per offrire la migliore esperienza possibile e allo stesso tempo garantire la sicurezza della transazione e verificare la solvibilità della persona che effettua la richiesta. Ecco perché FLOA è un partner affidabile e sicuro per tutti i venditori online".

- Sébastien Robert, Chief Data Officer.

Utilizzo dei dati per identificare i profili a rischio e fraudolenti

Utilizzo dei dati orientato alla persona

Siamo convinti che i dati possano aiutarci a migliorare i nostri processi, ma sappiamo anche che non potranno mai sostituire le persone. I dati sono parte integrante del nostro lavoro, ma il modo in cui li utilizziamo è interamente incentrato sulle persone.


Ecco perché ci circondiamo del miglior personale: esperti di dati (analisti, scienziati, ecc.), esperti di IT (project manager, sviluppatori, ecc.) che, insieme al lavoro realizzato dalla nostra piattaforma di dati, sono in grado di esprimere appieno il loro potenziale e di metterlo al servizio dei clienti che assistiamo.


Da FLOA la regola vuole che i dati siano al servizio delle persone, e non viceversa. È solo quando i dati sono raccolti, gestiti e controllati correttamente da esperti che si rivela il loro vero potenziale.


“Per FLOA i dati sono una componente culturale e intrinseca di ciò che facciamo. È uno strumento impiegato in tutta l'azienda. Ma il modo in cui li usiamo è fortemente incentrato sulle persone! Cerchiamo sempre di adattare i dati giusti per soddisfare tutte le esigenze ed essere utili a tutti, anche al brand del cliente. Non a caso siamo stati votati più volte come Fornitore dell’Anno nel Servizio Clienti!”.


- Sébastien Robert, Chief Data Officer.

Utilizzo dei dati orientato alla persona

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