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Pubblicato il 05/03/2025
Pagamento in 3 o 4 rate per la casa | La risposta alle nuove esigenze
Il settore casa sta subendo profondi cambiamenti, a causa di elementi come la crescita del mercato dell'usato, l'accelerazione della digitalizzazione e le nuove aspettative da parte dei consumatori. Ecco perché le soluzioni di pagamento innovative stanno diventando una leva strategica per i venditori. Antoine Roch, esperto Floa con 10 anni di esperienza nel web marketing e specialista del retail1, ci spiega queste nuove sfide. In questa intervista ci rivela la sua visione del mercato e ci illustra perché il pagamento in 3 o 4 rate è diventato essenziale per l'arredamento della casa.
Perché il pagamento in 3 o 4 rate è così popolare nell'arredamento di una casa?
Il pagamento frazionato è ormai una soluzione imprescindibile nel settore della casa, dall'arredo bagno all'acquisto di elettrodomestici. Il nostro ultimo studio Kantar lo conferma: il 70 %2 utilizza soluzioni di pagamento e, di queste, il 44%2 ne fa un uso ricorrente. Questi dati sono particolarmente significativi, perché dimostrano la reale diffusione di queste soluzioni nella vita quotidiana dei consumatori.
La Francia si posiziona come uno dei mercati più maturi in Europa in termini di pagamenti in 3 o 4 rate. Questa posizione di leadership non è una coincidenza. Nell'attuale contesto economico, segnato dall'inflazione e dalla crisi immobiliare, il pagamento frazionato risponde a un'esigenza concreta dei consumatori.
Ciò che è particolarmente interessante nel nostro settore è che gli elettrodomestici (lavastoviglie, microonde, piani cottura, ecc.) e l'high-tech sono sistematicamente nelle prime 3 categorie in cui il BNPL (Buy Now Pay Later)3 è più utilizzato. Ciò è dovuto al fatto che l'importo totale di questi acquisti rappresenta spesso un investimento significativo per le famiglie.
Quali sono le principali tendenze nel settore della casa?
Attualmente stiamo assistendo a diverse e importanti trasformazioni nel settore della casa. Una delle più sorprendenti è lo spettacolare aumento degli acquisti di prodotti di seconda mano. Le cifre parlano chiaro: più di un mobile su cinque2 acquistato dalle famiglie è un prodotto di seconda mano, che si tratti della sala da pranzo o del mobile per la TV. I marchi devono posizionarsi in questo segmento, e non si tratta più di una tendenza marginale, ma di una vera e propria necessità.
Allo stesso tempo, stiamo assistendo a un cambiamento significativo nei modelli commerciali. I marchi pionieri dell’e-commerce si rivolgono sempre più allo sviluppo dei marketplace4, ampliando così la loro offerta e portata.
Per quanto riguarda i negozi fisici, la trasformazione è altrettanto importante. Adesso pongono la consulenza al centro delle loro strategie, sviluppando al contempo un approccio decisamente omnicanale. Questa evoluzione è accompagnata da una continua digitalizzazione delle loro attività, per creare un’esperienza cliente fluida tra l'online5 e offline6.
Si tratta di un settore in rapida evoluzione, in cui l'innovazione e l'adattamento ai nuovi comportamenti di acquisto sono essenziali per rimanere competitivi.
In che modo il BNPL3 si sta adattando a queste nuove tendenze?
L'evoluzione del BNPL3 nel settore della casa è particolarmente dinamica. Oggi possiamo dire che il pagamento differito è ampiamente adottato dalle famiglie, ad esempio per l'acquisto di grandi elettrodomestici o per l'acquisto di mobili di design. Non si tratta più di un'opzione, ma di una vera e propria necessità strategica.
Ciò che è interessante è la crescente attenzione all'esperienza dell'utente. I venditori sono alla ricerca di soluzioni di pagamento sicure che offrano ai propri clienti percorsi di rateizzazione semplici e rapidi. Questo requisito è perfettamente comprensibile se si considera che il pagamento rappresenta l'ultimo punto di contatto nell'esperienza del cliente. È un momento centrale che non va assolutamente trascurato.
Anche l'innovazione è al centro delle strategie dei vari attori del BNPL3. Lavoriamo continuamente per offrire esperienze sempre più fluide ai clienti. È un settore in cui non ci si può permettere di rimanere statici: le aspettative dei consumatori evolvono rapidamente e le nostre soluzioni devono stare al passo con questo cambiamento, o addirittura anticiparlo.
Questa dinamica di innovazione permanente ci consente di mantenere processi di pagamento con carta di credito che soddisfano perfettamente le esigenze sia dei venditori che dei consumatori.
¿Qué soluciones innovadoras aporta Floa al sector?
En Floa, la innovación forma parte de nuestro ADN. Estamos constantemente desarrollando nuevas soluciones de pago que cumplan con las expectativas del mercado. Una de nuestras mayores innovaciones es Floa Circle Pay2, una solución creada específicamente para nuestros clientes y socios. Combina un recorrido del cliente innovador con una oferta de financiación que promueve la economía circular. En concreto, nuestros clientes pueden pagar mensualmente sus productos tecnológicos a un precio más ventajoso gracias a opciones que fomentan el reacondicionamiento. Para nuestros socios, esta solución transmite un mensaje significativo a favor de una política de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) ambiciosa.
Nuestro enfoque hacia los datos es otra gran ventaja. Con la experiencia de nuestros equipos de puntuación y fraude, podemos ajustar las tasas de aceptación y ofrecer KPI (de sus siglas en inglés Key Performance Indicator, Indicador clave de rendimiento) transparentes. Este enfoque basado en datos (data-driven), combinado con nuestra experiencia multisectorial, nos permite ofrecer soluciones a medida que se adaptan perfectamente a las necesidades de cada comercio.
In che modo Floa supporta concretamente i suoi partner?
La forza di Floa risiede nel nostro approccio globale al supporto. Abbiamo acquisito una vera e propria competenza nel mondo del retail1 e una profonda comprensione delle aspettative degli operatori del settore. Ma ciò che ci distingue davvero è il nostro impegno a mettere le persone al centro della nostra strategia.
I nostri esperti sono presenti in ogni fase: a monte, durante l'onboarding10 e per tutta la durata della partnership. Questa presenza continua ci permette di sfruttare appieno l'utilizzo delle nostre soluzioni di pagamento e di aumentare concretamente le vendite dei nostri partner.
Offriamo un supporto davvero personalizzato, con KPI trasparenti e un monitoraggio regolare delle prestazioni. È questa combinazione di competenza tecnica e supporto umano che fa la differenza nel successo delle nostre partnership.
Vuoi saperne di più sulle nostre soluzioni di pagamento per il settore casa? Con più di 15.000 partner che già si fidano di noi, Floa si è affermata come uno dei leader francesi nel settore del pagamento frazionato. Antoine Roch e tutti i nostri esperti sono a tua disposizione per assisterti. Richiedi una demo personalizzata!
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